Política de Privacidade

Versão 1.0 · vigente desde 22 de outubro de 2026

Esta política explica como a The Justo Despachante trata dados pessoais no site thejusto.com.br, na área do cliente, no nosso sistema de atendimento (CRM) e nas conversas pelo WhatsApp, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

O controlador dos dados pessoais é a AD JUSTO SERVICOS DE INTERMEDIACAO E DOCUMENTALISTA SOCIEDADE UNIPESSOAL LIMITADA, nome fantasia The Justo Veículos e Serviços (marca The Justo Despachante), inscrita no CNPJ sob o nº 38.540.289/0001-04, com sede no Rio de Janeiro/RJ.

Contato: e-mail contato@thejusto.com.br · WhatsApp e telefone (21) 99894-8430.

2. Dados que tratamos

Tratamos apenas os dados necessários aos serviços de despachante e regularização veicular que você solicita. Conforme o serviço, podem ser:

Se algum documento enviado por você contiver dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD), eles serão usados apenas para o serviço que você solicitou.

3. Para que usamos seus dados

• Atender pedidos e fazer orçamentos — responder contatos, inclusive pelo WhatsApp (procedimentos preliminares a contrato, art. 7º, V, da LGPD).
• Executar os serviços contratados — transferências, regularizações, licenciamento, recursos de multa e demais serviços de despachante, incluindo o envio de documentos aos órgãos competentes (execução de contrato, art. 7º, V).
• Manter seu cadastro e a área do cliente — acompanhar processos, documentos e pagamentos.
• Cobrança e pagamentos — emitir cobranças e confirmar pagamentos.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais (art. 7º, II e VI).
• Segurança e melhoria do atendimento — proteger o sistema contra acessos indevidos e organizar o atendimento (legítimo interesse, art. 7º, IX, sempre respeitando seus direitos).

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Atendimento pelo WhatsApp (WhatsApp Business Platform / Cloud API)

Nosso atendimento pelo WhatsApp usa a WhatsApp Business Platform (Cloud API), serviço oficial da Meta. Funciona assim:

• Quando você envia uma mensagem para o nosso número integrado, a Meta a entrega ao nosso sistema de atendimento.
• Guardamos no nosso CRM: seu número de WhatsApp, o nome do seu perfil, o texto das mensagens, data e hora e a situação de entrega das mensagens que enviamos. Para fotos, áudios e documentos, guardamos apenas o tipo, a legenda e o identificador do arquivo fornecido pela Meta — o arquivo em si não é baixado para o nosso sistema.
• A conversa é associada ao seu cadastro de cliente (pelo número de telefone) ou, se você ainda não for cliente, registrada como um novo contato comercial (lead) para darmos andamento ao seu pedido.
• As respostas são escritas por pessoas da nossa equipe. Atualmente não enviamos respostas automáticas. As respostas pela plataforma seguem as regras da Meta, que permitem mensagens livres apenas em até 24 horas após a sua última mensagem.
• A Meta atua como fornecedora do serviço de mensagens e trata os dados também conforme os próprios termos e a Política de Privacidade do WhatsApp.

Se preferir não ser atendido pelo WhatsApp, fale conosco por e-mail.

5. Assistente virtual do site

O site oferece um assistente virtual para dúvidas. As perguntas digitadas são enviadas à OpenAI, fornecedora da tecnologia que gera as respostas, e ficam registradas no nosso sistema junto com a resposta e um identificador do visitante (cookie visitor_id). Não digite no assistente dados pessoais como CPF, documentos ou senhas — para tratar do seu caso, fale com a equipe.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados somente com quem precisa deles para prestar o serviço:

• Locaweb — hospedagem do site, do sistema e do banco de dados.
• Meta (WhatsApp) — envio e recebimento das mensagens de atendimento.
• OpenAI — geração das respostas do assistente virtual.
• Mercado Pago — processamento de pagamentos e Pix.
• Órgãos públicos (como órgãos de trânsito) — quando necessário para executar o serviço que você contratou.
• Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores (como Meta e OpenAI) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre para viabilizar o serviço que você solicitou, observando o art. 33 da LGPD.

7. Armazenamento e prazos

Os dados ficam nos servidores de hospedagem contratados e são mantidos pelo tempo necessário para as finalidades desta política — atendimento, execução e acompanhamento dos serviços — e para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias ou o exercício de direitos. Encerradas essas necessidades, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo as hipóteses de conservação previstas no art. 16 da LGPD.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas: conexão criptografada (HTTPS) no site; o sistema grava as senhas da área do cliente de forma cifrada (hash), sem guardá-las em texto; áreas administrativas restritas a usuários autorizados com login; credenciais de integrações guardadas fora das áreas públicas do servidor; e verificação da assinatura digital das mensagens recebidas da Meta. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

9. Cookies

• Cookie de sessão — necessário para manter você conectado na área do cliente; é apagado ao sair ou quando a sessão expira.
• visitor_id — criado quando você usa o assistente virtual, para relacionar as perguntas da mesma visita; dura 30 dias.

Não usamos cookies de publicidade. O site carrega bibliotecas visuais de um provedor público (jsDelivr), que recebe o endereço IP do seu navegador para entregar esses arquivos.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências, e revogação do consentimento;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Como pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados

Ao atender um pedido de exclusão, apagamos os dados dos nossos sistemas, inclusive as conversas de WhatsApp registradas no CRM, exceto o que a lei nos obrigar a manter (por exemplo, registros ligados a serviços prestados e pagamentos). Mensagens que permanecerem no seu próprio aplicativo ou nos sistemas da Meta seguem as regras do WhatsApp.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços ou na lei. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de início de vigência indicada no topo.